Política de Devoluciones y Reembolsos

En Origen, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, te proporcionamos una política de devoluciones y reembolsos clara y sencilla.

1. Derecho de desistimiento

Según la legislación vigente, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu intención de desistirte a través de un correo electrónico a pedidos@origen.eus.

2. Condiciones para la devolución

Para que tu devolución sea aceptada, asegúrate de que se cumplan las siguientes condiciones:

Estado del producto: Los productos deben estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, y en su embalaje original. Si el producto ha sido usado o está dañado, no podremos aceptar la devolución.
Plazo: Debes comunicarnos tu intención de devolver el producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.
Artículos excluidos: No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, productos que han sido abiertos y no se puedan volver a vender por razones de higiene (como cosméticos o productos alimentarios) o productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos (como productos perecederos).

3. Cómo realizar una devolución

Para realizar una devolución, sigue estos pasos:

Notifícanos tu intención de devolver el producto enviando un correo electrónico a pedidos@origen.eus.
Indica tu número de pedido, la descripción del producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.
Te proporcionaremos un número de autorización de devolución y las instrucciones para el envío de vuelta.

4. Costos de devolución

Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o no sea el solicitado. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los productos que se pierdan durante el proceso de devolución.

5. Reembolso

Una vez que recibamos tu devolución y verifiquemos que cumple con nuestras condiciones, procesaremos tu reembolso. Este se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar tu compra. El reembolso se realizará en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto devuelto.

6. Intercambios

En Origen, no realizamos intercambios directos. Si deseas cambiar un producto por otro, deberás devolver el artículo original siguiendo los pasos mencionados anteriormente y realizar un nuevo pedido.

7. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto que está defectuoso o no coincide con tu pedido, contáctanos en un plazo de 24 horas a partir de la entrega para resolver la situación. En este caso, cubriremos los costos de devolución. Te pedimos que nos envíes fotos del producto recibido y del embalaje exterior a pedidos@origen.eus para gestionar tu solicitud.

8. Cambios en la política de devoluciones

Origen se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y se aplicará a todos los pedidos realizados a partir de la fecha de publicación.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos a través de:

Correo electrónico: pedidos@origen.eus
Teléfono: +34 688 699 310